1. Navigálás - a kategóriák között
2. Termék oldal - fotók, leírás, árak
3. Rendelés - kosár, szállítás, fizetés
4. Rendelés feldolgozása - fizetési módok, email-ek
5. Rendelés követése - rendelések, adatlap, grafikus rendeléskövetés
6. Rendelési állapotok - megrendelve, fizetve, szállítás alatt
7. Csomagkövetés - futárszolgálat csomagkövetése
8. Visszaküldés - visszaküldés kérése, feldolgozása, lezárása

1. Navigálás

 

1.1. Navigálás a főkategóriák között

A weboldal bal oldalán elhelyezkedő "TERMÉKEINK" boxban találhatóak a főkategóriák. A kezdőoldalon nyitott, a további oldalakon bezárt állapotban látható. A főkategóriák lenyitásához csak rá kell kattintani a "TERMÉKEINK" gombra.

1.2. Navigálás az alkategóriák között

A főkategória kiválasztása után megjelennek a főkategóriában található termékek és bal oldalon pedig kategória navigáló. A navigálóban piros színnel van megjelölve az aktuális kategória és amennyiben tarozik hozzá alkategória, akkor az legördíthető és úgy navigálható a megfelelő alkategóriára.

1.3. Termékek szűrése

A kiválasztott kategória oldalán lehetőség van a termékek szűrésére (raktáron, méret, szín, stb..). A szűrő a képernyő bal oldalon található.

1.4. Termékek a kategória oldalon

A megjelenő termékek rendezésére is van lehetőség (ár szerint, név szerint, stb..). A megjelenő termékeknél látható a termék neve, az eredeti és az akciós ára, a kedvezmény mértéke és, hogy raktáron van vagy sem.

 


2. Termék oldal

 

2.1. Termékfotók

A termék oldal bal oldalán találhatóak a termékről készített fotók, melyeket könnyedén ki lehet nagyítani, illetve teljes képernyőbe megtekinteni. Minden esetben arra törekszünk, hogy a termék apró részletei is jól látszódjanak a képeken.

Figyelem! A fotókon a valós termék képei láthatóak. A kijelzőn látható színek eltérhetnek az eredetitől, a kijelző minőségétől függően.
2.2. Termék neve, cikkszáma, rövid leírása

A termék oldal jobb oldalán található a termék megnevezése, cikkszáma és rövid leírása. Amennyiben egy termék iránt érdeklődsz, mindig használd ezt a cikkszámot.

2.3. Termék ára, kedvezményes ára, megtakarítás mértéke

A rövid leírás alatt látható a termék árazása. Az alapár fekete színnel, a kedvezményes ár pedig piros színben jelenik meg. Megrendelés esetén a termék a kedvezményes áron kerül a kosárba, ha az megjelenik. Az árak mellett a kedvezmény mértéke is megjelenik tájékoztató jelleggel.

2.4. Rendelkezésre állás, előrejelzett kézbesítési időpont

A következő részben látható a termék rendelkezésre állása (Raktáron, nincs raktáron), az előrejelzett kézbesítési időpont (amelytől a valós kézbesítés eltérhet) és a webshopunk által vállalt feltételek (garancia, visszaküldés, szállítás, stb..).

Figyelem! Csak olyan termékek megrendelésére van lehetőség, amely raktáron van. Ha egy termék nincs raktáron, akkor nem lehet sem megrendelni, sem előrendelést leadni arra. Igyekszünk minél több terméket készleten tartani.
Figyelem! A megrendelésed kézbesítési időpontja eltérhet az itt láthatótól. A kézbesítési időpont változhat a csomagok méretétől függően, ünnepnapoktól, munkaszüneti napoktól függően és harmadik fél által okozott késésektől függően. Csomagod érkezhet korábban is és később is, azonban 1-4 napnál nagyobb eltérésre nem kell számítani.
2.5. Leírás, adatlap, értékelés

A termék oldal alján található egy bővebb leírás, amely tartalmaz a termékről minden szükséges információt, egy termékadatlap és a termékhez kapcsolódó értékelések. A termékadatlapon megtalálható, hogy az adott termék hány darab csomagból áll összesen és mennyi az aktuális raktárkészlet.


3. Rendelés

 

3.1. Termékek kosárba tétele

A kosárba a termékeket a termék oldalon található "Kosárba" gomb megnyomásával lehet betenni. Amennyiben több darabot szeretnél az adott termékből, akkor a "Mennyiség" mezőben be tudod állítani a kívánt darabszámot.

3.2. Kosár megjelenítése

Miután betetted a kosárba a kinézett terméket, előugrik egy összesítő ablak, amely tartalmazza, hogy mit tettél bele a kosárba és az adott pillanatban mi található a kosaradban. Itt el tudod dönteni, hogy vásárolsz még valamit, vagy mész a pénztárhoz a "FIZETÉS" gomb használatával.

3.3. Kosár

A "FIZETÉS" gomb megnyomását követően megjelenik a kosarad. Az oldalon minden a kosaradban szereplő termék megjelenik. Itt még el tudod dönteni, hogy kiveszel, vagy raksz még bele valamit.

3.4. Kosár összesítő, promóciós kupon, megrendelés

A kosarad jobb oldalán találod az összesítő táblázatot, amely megjeleníti számodra a teljes kosár értékét. Lehetőséged van megadni promóciós kódot, ha éppen rendelkezésedre áll egy. Ha mindent rendben találsz, akkor a "FIZETÉS" gombbal tudod elindítani a rendelési folyamatot.

3.5. Személyes adatok

A következő lépésben a személyes adatokat kell megadnod. Eldöntheted, hogy vendégként rendelsz vagy regisztrálsz az oldalon, illetve szeretnél-e hírlevelet kapni vagy sem. Az ÁSZF elfogadása és a "Nem vagyok robot" mező bepipálása kötelező!

Figyelem! Az ÁSZF elfogadás kötelező, ezért arra kérünk, hogy olvasd át figyelmesen és csak akkor add le a rendelésed, ha mindenben egyetértesz.
3.6. Címek

A személyes adatok után a címedet kell megadni. Beállíthatsz külön szállítási és számlázás címet, ha azok nem egyeznek, vagy vehetsz fel új címeket is.

Figyelem! A címek megadása során a telefonszám kötelező, kérünk a szállítási címnél figyelmesen add meg a számod, mert a futár azon az elérhetőségen fog keresni.
3.7. Szállítás

Ha van szállítás cím, akkor a következő lépésben a szállítási módot kell kiválasztani. A futárszolgálat által nyújtott minőségi és kényelmi szolgáltatások tükrében úgy döntöttünk, hogy csak futárszolgálattal dolgozunk.

Figyelem! Amennyiben a futárnak extra információt szeretnél közölni, kérlek itt add meg azokat.
3.8. Fizetés

Utolsó lépésként a fizetési módot kell kiválasztanod. Jelenleg 3 féle fizetési mód közül tudsz választani, átutalás, bankkártyás fizetés és Paypal fizetés. Az átutalásos és bankkártyás fizetési lehetőséget a CIB Bank biztosítja számunkra.

Figyelem! Az átutalásos és a bankkártyás fizetést a CIB Bank biztosítja számunkra. A bankkártyás fizetés esetén a CIB Bank oldalára irányítunk, adataidat a banknak adod meg, mi nem szerzünk tudomást a bankkártyád adatairól.
Figyelem! Jelenleg utánvétes megrendelést nem tudunk fogadni. Amennyiben bizalmatlanság merül fel benned az elérhető fizetési módok miatt, megértjük, azonban szeretnénk megnyugtatni, hogy a pénzed semmi esetben sem vész el. Az átutalásos és a bankkártyás tranzakció egyaránt a (magyarországi) CIB Bank-on keresztül történik. Sikeres fizetést követően, automatikus számlakiállítás egy a NAV-hoz bekötött online (tőlünk független) számlázó rendszerben (Billingo) történik. Valamint a kapcsolat menüpont alatt minden szükséges információt megtalálsz cégünk ellenőrzéséhez. Ezen információk figyelembevételével kizárhatjuk a visszaélés lehetőségét (és eszünk ágában sincs visszaélni bizalmaddal).


4. Rendelés feldolgozása

 

4.1. Utolsó egyeztetés a raktárral

A végleges megrendelés előtt a rendszer újra ellenőrzi a termék elérhetőségét a raktárral. Előfordulhat, hogy a rendelni kívánt termék nincsen raktáron, ilyen esetben a rendelés megszakad. Ilyen több esetben is előfordulhat, pl.: egyszerre rendeltek egy terméket, a beszállító visszavonta a terméket, stb.. Ha a rendszer mindent rendben talált, akkor folytatódik a rendelés feldolgozása.

4.2. Bankkártyás fizetés esetén

Bankkártyás fizetés esetén a következő lépésként a webshop a CIB Bank oldalára vezet, ahol a bankkártya adatok kell megadni. Sikeres fizetés esetén folytatódik a feldolgozás, sikertelen fizetés esetén megszakad a rendelés feldolgozása.

Figyelem! A bankkártyás fizetés esetén minden esetben értesítést kapsz a banki tranzakcióról. Kérünk, hogy ezt minden esetben mentsd el (sikeres fizetés esetén email-ben is megkapod), mert előfordulhat, szükséged lesz rá.
4.3. Paypal fizetés esetén

Paypal fizetés esetén a következő lépésként a webshop a Paypal oldalára vezet, ahol a Paypal fiókoddal tudod kifizetni a rendelés összegét. Sikeres fizetés esetén folytatódik a feldolgozás, sikertelen fizetés esetén megszakad a rendelés feldolgozása.

4.4. Sikeres rendelésfelvétel

Sikeres rendelésfelvétel esetén megjelenik a rendelésösszesítő lap, amely minden szükséges információt tartalmaz a rendeléssel kapcsolatban. Tartalmazza a megrendelt termékeket, a rendelés árát, bankkártyás fizetés esetén a tranzakció adatait, átutalás esetén az utaláshoz szükséges instrukciókat.

4.5. Rendelés felvételt megerősítő email-ek

A megrendelés leadása után a rendszer a következő email értesítéseket küldi el a postafiókodba:

  • Rendelés megerősítése
  • Átutalásra vár (csak átutalás esetén)
  • Fizetve (átutalás esetén csak akkor érkezik meg, amikor jóváírásra kerül az utalás, a képen egy bankkártyás fizetés eredménye látszik)
Figyelem! A Fizetve email tartalmazza a számládat is. Kérlek mentsd el a számládat biztonságos helyre. A számlát le tudod tölteni a fiókodban is vagy elkérheted tőlünk.

A példa email üzenetekről természetesen eltávolítottuk az érzékeny adatokat.


5. Rendelés követése

 

5.1. Rendelések követése

A rendelésed állapotait folyamatosan nyomon tudod követni weboldalunkon. Regisztrált tagként a fiókodban a rendelési előzmények menüpont alatt találod meg az összes rendelésed. Ha vendégként rendeltél, akkor a Vendég követés (https://shopon.hu/vendeg-kovetes) pont alatt figyelheted aktuális rendelésed. A vendég követés oldalon csak meg kell adnod a rendelésazonosítót és az email címedet és már látod is, hogy áll a rendelésed.

5.2. Rendelés adatlap

A rendelés követés során le tudod kérdezni a rendelés adatlapját, amely tartalmazza a megrendelés adatait, a felvett állapotait, le tudod tölteni a számlád és üzenetet tudsz írni nekünk a rendeléssel kapcsolatban.

5.3. Grafikus rendelés követés

A rendelés adatlapról, a ikon segítségével eljuthatsz a grafikus rendelés állapot megjelenítőhöz. Ezen az oldalon piktogramokkal díszített, emészthető formátumban kapsz információt a rendelésed állapotáról.

5.4. Rendelés követés elérése

A rendelés követést regisztrált felhasználóként a Fiókom/Rendelési előzmények menüpont alól éred el, vendégként pedig a https://shopon.hu/vendeg-kovetes címen. Ezen elérhetőségeket minden kiküldött email értesítő alján is megtalálod.


6. Rendelés állapotok

 

6.1. Megrendelve

A Megrendelve állapot a sikeres megrendelés esetén lép életbe.

6.2. Fizetve

Fizetve státuszba kerül a megrendelés, amint a rendelés ellenértéke meg nem érkezik hozzánk (bankkártyás fizetés és Paypal fizetés esetén azonnal ezt az állapotot veszi fel).

Figyelem! A megrendelés feldolgozása nem kezdődik el, amíg a rendelés nem állt erre a státuszra, azaz az átutalásos fizetés esetén be kell érkeznie a szükséges összegnek.
6.3. Összekészítés alatt

A kifizetett rendelést továbbítja a rendszer a raktár felé, ahol elkezdik a termékeket összegyűjteni, becsomagolni, címkézni és előkészíteni a futárszolgálatnak.

Figyelem! Az összekészítés akár több napot is igénybe vehet.
6.4. Szállítás alatt

Amikor a csomag(ok) összekészítése befejeződött, akkor a megrendelés felveszi ezt az állapotot, és értesítést kap a futárszolgálat a csomag felvételéről.

Figyelem! A szállítás akár több napot is igénybe vehet.
6.5. Teljesítve

A futárszolgálat visszajelzése alapján lezárjuk a rendelést a sikeres kézbestést követően.


7. Csomagkövetés

 

7.1. Csomagkövetés a futárszolgálat oldalán

Lehetőséged van a csomagod követésére a futárszolgálat honlapján. A követési linket csak a "Szállítás alatt" állapot felvételekor kapod meg, mert csak akkor jutunk hozzá a csomagazonosítódhoz.

7.2. Csomagkövetési link elérhetősége

A csomagkövetési linkeket az alábbi helyeken megtalálod:

  • A rendelési adatlapon (fiókodban vagy vendég követés oldalon)
  • A grafikus rendelési állapot megjelenítő oldalon
  • A "Szállítás alatt" állapot felvételekor kiküldött email üzenetben


8. Visszaküldés

 

8.1. Visszaküldés kérése

Ha terméket szeretnél visszaküldeni, akkor azt a rendelés adatlapján tudod kérvényezni. Az adatlapot a Fiókom/Rendelési előzmények menüpontban találod, a megfelelő rendelés mellett található ikonra kattintva. Az adatlapon jelöld be melyik terméket kívánod visszaküldeni és az "ÁRU VISSZAKÜLDÉSE" szekcióban fogalmazd meg a visszaküldés indoklását és küldd el az adatlapot.

Figyelem! Visszaküldést abban az esetben tudsz érvényesíteni, ha a csomagolás teljes és a csomagolás az eredeti állapotában van és a termék is az eredeti állapotában van.
Figyelem! Vendégként nem tudsz visszaküldést kérvényezni, visszaküldéshez változtasd vendég fiókodat regisztrált fiókká a rendelés adatlapon, melyet a https://shopon.hu/vendeg-kovetes címen érsz el.
8.2. Visszaküldés feldolgozása

A visszaküldés kérvényezése után a Fiókom/Visszaküldés menüpontban találod a kérvényezett visszaküldést, amely megerősítésünkre vár.

Amint megkapjuk a kérésed, elkezdjük azt feldolgozni. Email-ben tájékoztatunk teendőidről, majd átállítjuk a visszaküldés állapotát "Várakozás a csomagra" státuszra és küldjük a futárt.

Figyelem! Önállóan ne küldj vissza terméket! Mi gondoskodunk a terméked visszaszállításáról, melyet díjmentesen biztosítunk számodra. Kérlek várd meg amíg jelezzük a futár várható érkezését.
8.3. Visszaküldés lezárása

Amint visszakerült hozzánk a csomagod, ellenőrizzük, melynek eredményéről értesítünk:

  • Ha mindent szabályszerűen csináltál és megfelel a visszaküldés a feltételeknek, akkor visszautaljuk vásárlásod teljes összegét és a visszaküldésed felveszi a "Visszáru elfogadva" státuszt.
  • Ha nem teljesülnek a visszáru feltételei, akkor elutasítjuk a visszaküldési kérvényes, visszaküldjük a csomagot és a visszaküldéses felveszi a "Visszáru megtagadva" státuszt.
Figyelem! Kérjük vedd figyelembe, hogy ha az technikailag megoldható a visszatérítést ugyanazon számlára és módszerrel tudjuk visszautalni, mellyel a vásárlás történt.