Nem vagy biztos, hogy a megfelelő minőségű terméket kapod? Aggodalomra semmi ok, hiszen ha nem vagy elégedett a minőséggel, vagy sérült terméket kapnál visszaküldheted a csomagot, ráadásul a futárt is mi szervezzük helyetted és mindezért semmilyen extra költség nem terhel. Tehát vesztenivalód nincs :)

Sérült vagy hiányos terméket kaptál? Ilyen esetben küldj egy emailt a [email protected] email címre, lehetőleg részletes leírással és fotóval, esetleg - ha ez jobban bemutatja a problémát - egy rövid videóval. Kollégáink rövidesen feldolgozzák az üzenetet és tájékoztatnak a további teendőkről.

30 napos pénzvisszafizetési garancia

A törvény által meghatározott e-kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozásokra vonatkozó, kötelező 14 napos elállási jogot, mi 30 napra bővítettük, hogy több ideje legyen vásárlóinknak ellenőrizni a csomagok tartalmát. Az elállási jog értelmében a magánszemélyként rendelő vásárlóink az áru átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól, az alábbi feltételek szerint:

  • A Vásárló írásban kell, hogy jelezze az elálláshoz való szándékát (emailben a [email protected] címen)
  • A terméknek hiánytalannak és sértetlennek kell lennie, minden alkatrésszel és kiegészítővel együtt, továbbá nem lehet összeszerelve
  • A csomagolásnak hiánytalannal és sértetlennek kell lennie
  • A termékre vonatkozó elállási jog a használatba vételig érvényes, használatba vételt követően keletkező, gyártási problémából adódó problémákat garanciális ügyként kezelünk
Garanciavállalás a vásárlást követő 2 évig

A netBird Kft. 2 év szavatosságot vállal minden termékre amely normál, rendeltetésszerű használat mellett, feltehetően gyártási hibából kifolyólag eredeti funkciójának betöltésére alkalmatlanná válik. A 2 év szavatosság első évében a törvény által megszabott kötelező jótállás feltételei mellett érvényesíthető garanciális igény.

Garanciális igény esetében a hiba leírásával és lehetőség szerint fotóval együtt küldd meg azt a [email protected] email címre. Feltétele, hogy a rendeléshez mellékelt elektronikus számla rendelkezésre álljon, és elektronikus úton elküldésre kerüljön részünkre, hiszen ezzel igazolható a vásárlás ténye.

Garanciális igény nem érvényesíthető az alábbi esetek bármelyikének fennállása esetén:

  • Összeszerelendő termék esetén a termék összeszerelése során a vásárló nem követte a termék összeszerelésére vonatkozó utasításokat
  • A terméket nem rendeltetésszerűen használták, tárolták vagy kezelték
  • A termék szokásos használat során, normális mértékű kopás, elhasználódás következtében sérült
  • A termék előre nem látható vagy külső körülmények miatt sérül (pl. időjárási körülmények, erős szél, eső, fagy, meleg vagy egyéb természeti katasztrófák következtében)
  • A terméket házilag átalakították, módosították
  • A termék a vásárló hibájából sérült

A garanciális idő alatt törekszünk a fennálló garanciális hiba leggyorsabb elhárítására javítással, alkatrész pótlással, ha ezek egyike se lehetséges akkor komplett cserével. Amennyiben egyik megoldás sem kivitelezhető részünkről és igazolt a garanciális igény jogossága, részleges vagy teljes pénzvisszafizetéssel kompenzáljuk a vásárlót.

A garanciális ügyintézés idejét igyekszünk a legrövidebbre csökkenteni. A reklamáció beérkezésének dátumát vesszük alapul, ezért nem érdekünk húzni az időt. Ennek ellenére előfordul, hogy a beszállítóval, gyártóval történő egyeztetések elhúzódhatnak, összetett probléma esetében ez akár 4 hetet is igénybe vehet.

Kiterjesztett garancia 3 év

A vásárlás során lehetőség van további +1 évvel, tehát összesen 3 évre növelni a garanciális időszakot. A kiterjesztett garanciális időszak alatt is a fent leírt Garanciavállalás feltételei érvényesek, azaz a szavatossági időszak 3 évre történő hosszabbítását vállaljuk.

A termékek kosárba rakását követően a kosár nézeten, termékenként választható ki, mely termékekre kérjük a kiterjesztett garanciát, megtehetjük, hogy egyes termékekre kérünk, másokra pedig nem. A számlán a kiterjesztett garancia szolgáltatás külön tételként fog szerepelni ahol a tétel tartalmazza a vonatkozó tétel megnevezését is. Ez azért fontos, mert a kiterjesztett garancia feltétele, a számla bemutatása, melyen szerepel az adott tétel és a hozzá megvásárolt kiterjesztett garancia. Mivel elektronikus számlát állítunk ki, ezért ezt elegendő elektronikus úton tárolni és garanciális igény esetén elektronikus úton bemutatni.

Panaszkezelés

Minőségi kifogásokat szóban vagy írásban tehetnek a vásárlóink. Szóban a mindenkori ügyfélszolgálati telefonszámunkon (+36 96 800808), írásban pedig a [email protected] email címre történő üzenet küldéssel. Továbbá irodánkba postai úton történő levél küldéssel, vagy személyesen az alábbi címen:

Fülemüle u. 1. E/2 9-es kapucsengő
9064 Vámosszabadi

Amennyiben a netBird Kft. és vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során többszörös próbálkozást követően sem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

Békéltető Testület eljárását a vásárló akkor kezdeményezheti, amennyiben úgy érzi, hogy az eladó a szerződéses kötelezettségeit nem, vagy nem megfelelően teljesíti. Az ingyenes békéltető eljárást a fogyasztó a lakhelye, tartózkodási helye, vagy a vásárlás helye szerint illetékes megyei kereskedelmi kamarák mellett működő Testületeknél kezdeményezheti. A vásárlónak minőségi kifogással kapcsolatos vitáját kifejezetten érdemes a Békéltető Testületeknél kezelnie, hiszen a fogyasztóvédelmi hatósággal szemben ebben a kérdésben a Testületek illetékesek. A fogyasztó a testület eljárását elsősorban a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület előtt kezdeményezheti. A testületek elérhetőségét megtalálhatja a www.bekeltetes.hu oldalon.

Eljárás indítása a Járási Hivatalok fogyasztóvédelmi egységeinél. A fenti hivatalok fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabálysértések esetén kereshetőek fel érdemben. Ilyennek minősülhet, ha a szolgáltató, kereskedő nem ad választ a fogyasztó panaszára, megtéveszti a fogyasztót, vagy egyéb jogsértést követ el. Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság illetékességi körébe a fogyasztó és a kereskedő közötti vitás kérdés rendezése (például, hogy az adott lábbelit cseréljék, vagy a vételárat fizessék vissza)