Nem vagy biztos, hogy a megfelelő minőségű terméket kapod? Aggodalomra semmi ok, hiszen ha nem vagy elégedett a minőséggel, vagy sérült terméket kapnál visszaküldheted a csomagot 30 napon belül. 

Sérült vagy hiányos terméket kaptál? Ilyen esetben küldj egy emailt a [email protected] email címre, lehetőleg részletes leírással és fotóval, esetleg - ha ez jobban bemutatja a problémát - egy rövid videóval. Kollégáink rövidesen feldolgozzák az üzenetet és tájékoztatnak a további teendőkről.

30 napos pénzvisszafizetési garancia

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet által meghatározott e-kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozásokra vonatkozó, kötelező 14 napos elállási jogot, mi minden termékünk esetében egységesen 30 napra bővítettük, hogy több ideje legyen vásárlóinknak ellenőrizni a csomagok tartalmát. Az elállási jog értelmében a magánszemélyként rendelő vásárlóink az áru átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól, az alábbi feltételek szerint:

  • A Vásárló írásban kell, hogy jelezze az elálláshoz való szándékát (emailben a [email protected] címen)
  • A terméknek hiánytalannak és sértetlennek kell lennie, minden alkatrésszel és kiegészítővel együtt, továbbá nem lehet összeszerelve
  • A csomagolásnak hiánytalannal és sértetlennek kell lennie
  • A termékre vonatkozó elállási jog a használatba vételig érvényes, használatba vételt követően keletkező, gyártási hibából adódó problémákat garanciális ügyként kezelünk

Az elállási jogot gyakorló vásárló részére minden esetben biztosítjuk az ingyenes visszaszállítást, ezért visszaküldési szándék esetén kérlek keresd fel ügyfélszolgálatunkat akik készséggel fognak tájékoztatni a további teendőkről.

Garanciavállalás a vásárlást követő 2 évig

A netBird Kft. 2 év szavatosságot vállal minden termékre amely normál, rendeltetésszerű használat mellett, feltehetően gyártási hibából kifolyólag eredeti funkciójának betöltésére alkalmatlanná válik. A 2 év szavatosság első évében a törvény által megszabott kötelező jótállás feltételei mellett érvényesíthető garanciális igény.

Garanciális igény esetében a hiba leírásával és lehetőség szerint fotóval együtt küldd meg azt a [email protected] email címre. Feltétele, hogy a rendeléshez mellékelt elektronikus számla rendelkezésre álljon, és elektronikus úton elküldésre kerüljön részünkre, hiszen ezzel igazolható a vásárlás ténye.

Garanciális igény nem érvényesíthető az alábbi esetek bármelyikének fennállása esetén:

  • Összeszerelendő termék esetén a termék összeszerelése során a vásárló nem követte a termék összeszerelésére vonatkozó utasításokat
  • A terméket nem rendeltetésszerűen használták, tárolták vagy kezelték
  • A termék szokásos használat során, normális mértékű kopás, elhasználódás következtében sérült
  • A termék előre nem látható vagy külső körülmények miatt sérül (pl. időjárási körülmények, erős szél, eső, fagy, meleg vagy egyéb természeti katasztrófák következtében)
  • A terméket házilag átalakították, módosították
  • A termék a vásárló hibájából sérült

A garanciális idő alatt törekszünk a fennálló garanciális hiba leggyorsabb elhárítására javítással, alkatrész pótlással, ha ezek egyike se lehetséges akkor komplett cserével. Amennyiben egyik megoldás sem kivitelezhető részünkről és igazolt a garanciális igény jogossága, részleges vagy teljes pénzvisszafizetéssel kompenzáljuk a vásárlót.

A garanciális ügyintézés idejét igyekszünk a legrövidebbre csökkenteni. A reklamáció beérkezésének dátumát vesszük alapul, ezért nem érdekünk húzni az időt. Ennek ellenére előfordul, hogy a beszállítóval, gyártóval történő egyeztetések elhúzódhatnak, összetett probléma esetében ez akár 4 hetet is igénybe vehet.

Kiterjesztett garancia 3 év

A vásárlás során lehetőség van további +1 évvel, tehát összesen 3 évre növelni a garanciális időszakot. A kiterjesztett garanciális időszak alatt is a fent leírt Garanciavállalás feltételei érvényesek, azaz a szavatossági időszak 3 évre történő hosszabbítását vállaljuk.

A termékek kosárba rakását követően a kosár nézeten, termékenként választható ki, mely termékekre kérjük a kiterjesztett garanciát, megtehetjük, hogy egyes termékekre kérünk, másokra pedig nem. A számlán a kiterjesztett garancia szolgáltatás külön tételként fog szerepelni ahol a tétel tartalmazza a vonatkozó tétel megnevezését is. Ez azért fontos, mert a kiterjesztett garancia feltétele, a számla bemutatása, melyen szerepel az adott tétel és a hozzá megvásárolt kiterjesztett garancia. Mivel elektronikus számlát állítunk ki, ezért ezt elegendő elektronikus úton tárolni és garanciális igény esetén elektronikus úton bemutatni.

Panaszkezelés

Minőségi kifogásokat szóban vagy írásban tehetnek a vásárlóink. Szóban a mindenkori ügyfélszolgálati telefonszámunkon (+36 96 800808), írásban pedig a [email protected] email címre történő üzenet küldéssel. Továbbá irodánkba postai úton történő levél küldéssel, vagy személyesen az alábbi címen:

Fülemüle u. 1. E/2 9-es kapucsengő
9064 Vámosszabadi

Amennyiben a netBird Kft. és vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során többszörös próbálkozást követően sem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

Békéltető Testület eljárását a vásárló akkor kezdeményezheti, amennyiben úgy érzi, hogy az eladó a szerződéses kötelezettségeit nem, vagy nem megfelelően teljesíti. Az ingyenes békéltető eljárást a fogyasztó a lakhelye, tartózkodási helye, vagy a vásárlás helye szerint illetékes megyei kereskedelmi kamarák mellett működő Testületeknél kezdeményezheti. A vásárlónak minőségi kifogással kapcsolatos vitáját kifejezetten érdemes a Békéltető Testületeknél kezelnie, hiszen a fogyasztóvédelmi hatósággal szemben ebben a kérdésben a Testületek illetékesek. A fogyasztó a testület eljárását elsősorban a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület előtt kezdeményezheti. A testületek elérhetőségét megtalálhatja a www.bekeltetes.hu oldalon.

Eljárás indítása a Járási Hivatalok fogyasztóvédelmi egységeinél. A fenti hivatalok fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabálysértések esetén kereshetőek fel érdemben. Ilyennek minősülhet, ha a szolgáltató, kereskedő nem ad választ a fogyasztó panaszára, megtéveszti a fogyasztót, vagy egyéb jogsértést követ el. Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság illetékességi körébe a fogyasztó és a kereskedő közötti vitás kérdés rendezése (például, hogy az adott lábbelit cseréljék, vagy a vételárat fizessék vissza)