Nem vagy biztos, hogy a megfelelő minőségű terméket kapod? Aggodalomra semmi ok, hiszen ha nem vagy elégedett a minőséggel, vagy sérült terméket kapnál visszaküldheted a csomagot 30 napon belül.
Sérült vagy hiányos terméket kaptál? Ilyen esetben küldj egy emailt a kapcsolat@shopon.hu email címre, lehetőleg részletes leírással és fotóval, esetleg - ha ez jobban bemutatja a problémát - egy rövid videóval. Kollégáink rövidesen feldolgozzák az üzenetet és tájékoztatnak a további teendőkről.
30 napos pénzvisszafizetési garancia
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet által meghatározott e-kereskedelmi tevékenységet folytató vállalkozásokra vonatkozó, kötelező 14 napos elállási jogot, mi minden termékünk esetében egységesen 30 napra bővítettük, hogy több ideje legyen vásárlóinknak ellenőrizni a csomagok tartalmát. Az elállási jog értelmében a magánszemélyként rendelő vásárlóink az áru átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól, az alábbi feltételek szerint:
- A Vásárló írásban kell, hogy jelezze az elálláshoz való szándékát (emailben a kapcsolat@shopon.hu címen)
- A terméknek hiánytalannak és sértetlennek kell lennie, minden alkatrésszel és kiegészítővel együtt, továbbá nem lehet összeszerelve
- A csomagolásnak hiánytalannal és sértetlennek kell lennie
- A termékre vonatkozó elállási jog a használatba vételig érvényes, használatba vételt követően keletkező, gyártási hibából adódó problémákat garanciális ügyként kezelünk
Az elállási jogot gyakorló vásárló részére minden esetben biztosítjuk az ingyenes visszaszállítást, ezért visszaküldési szándék esetén kérlek keresd fel ügyfélszolgálatunkat akik készséggel fognak tájékoztatni a további teendőkről.
Garanciavállalás
Webshop a hatályos jogszabályoknak megfelelően a termék értékesítési árától függően 1, 2 vagy 3 éves kötelező jótállást vállal termékeire.
Webshop a termék vásárláskor esedékes vételárától függően 1, 2 vagy 3 év jótállást vállal minden termékre amely normál, rendeltetésszerű használat mellett, feltehetően gyártási hibából kifolyólag eredeti funkciójának betöltésére alkalmatlanná válik. Ezen idő alatt a törvény által megszabott kötelező jótállás feltételei mellett érvényesíthető garanciális igény.
Garanciális igény esetében a hiba leírásával és lehetőség szerint fotóval együtt küldd meg azt a kapcsolat@shopon.hu email címre. Feltétele, hogy a rendeléshez mellékelt elektronikus számla vagy jótállási jegy rendelkezésre álljon, és elektronikus úton elküldésre kerüljön részünkre, hiszen ezzel igazolható a vásárlás ténye.
Garanciális igény nem érvényesíthető az alábbi esetek bármelyikének fennállása esetén:
- Összeszerelendő termék esetén a termék összeszerelése során a vásárló nem követte a termék összeszerelésére vonatkozó utasításokat
- A terméket nem rendeltetésszerűen használták, tárolták vagy kezelték
- A termék szokásos használat során, normális mértékű kopás, elhasználódás következtében sérült
- A termék előre nem látható vagy külső körülmények miatt sérül (pl. időjárási körülmények, erős szél, eső, fagy, meleg vagy egyéb természeti katasztrófák következtében)
- A terméket házilag átalakították, módosították
- A termék a vásárló hibájából sérült
A garanciális idő alatt törekszünk a fennálló garanciális hiba leggyorsabb elhárítására javítással, alkatrész pótlással, ha ezek egyike se lehetséges akkor komplett cserével. Amennyiben egyik megoldás sem kivitelezhető részünkről és igazolt a garanciális igény jogossága, részleges vagy teljes pénzvisszafizetéssel kompenzáljuk a vásárlót.
A garanciális ügyintézés idejét igyekszünk a legrövidebbre csökkenteni. A helyreállítás módjától függően az időtartam változó lehet, de törekszünk arra, hogy a javítás megtörténjen 15 napon belül. Amennyiben ez nem lehetséges (pl. egyedi alkatrész gyártása) úgy tájékoztatunk a várható ügyintézési időről.
Jótállás áttekintése
Vásárláskor a vásárló minden termékhez egy-egy jótállási jegyet kap. Ezen jótállási jegyek illetve ezek állapota és érvényessége a “Jótállás ügyintézés” link alatt, vagy regisztrált vásárlóként a “Fiókom / Jótállás ügyintézés” menüpontban tekinthetők meg. Az adatlapon látható, hogy melyik termékhez van jótállás és az mennyi ideig érvényes.
Jótállási igény bejelentése
Jótállási igény bejelentését a https://shopon.hu/jotallas-ugyintezes címen található űrlap kitöltésével lehet megtenni. Amennyiben a vásárló regisztrált a vásárlás során, úgy a bejelentkezést követően, vendég rendelés esetén az email cím és rendelés azonosító megadásával juthat el a Jótállás Ügyintézés felületére. Itt a megfelelő termék kiválasztását követően annak részletei követhetők és elérhetők az ügyintézési funkciók.
A termékekhez letölthető illetve megtekinthető a hozzá tartozó jótállási jegy. A termékkel kapcsolatos kérdés küldése az Üzenet küldése funkcióval tehető meg. Az igény bejelentés linken pedig jótállási igény bejelentése űrlap érhető el.
A jótállási igény bejelentése esetén a megrendeléshez tartozó alapértelmezett felhasználói és termék adatok megjelennek az űrlapon. A vevői adatok, elérhetőségek és címek itt módosíthatók. Megadható az eredeti szállítási címtől eltérő felvételi cím, illetve opcionálisan egy preferált felvételi dátum is amennyiben visszaszállítás szükséges. A termék adatait kiegészítve pedig a jótállási igény beküldéséhez szükséges a hiba részletes leírását megadni, illetve azt igazoló fotót vagy videót csatolni (akár többet is).
A kérelem rögzítését követően a rendszer automatikusan jegyzőkönyvet vesz fel a jótállási igény bejelentésről, melyet az űrlapon megadott email címre küld ki. Ügyfélszolgálatunk az jótállási igény kivizsgálását követően a megadott elérhetőségeken jelzi, hogy milyen módon tudják a hibát helyreállítani. A helyreállítást követően frissített jótállási jegyet küldünk, ahol az esetleges javítás módja, dátuma és a frissített jótállási időszak is szerepel a jótállási jegyen.
Kiterjesztett garancia 3 év
A vásárlás során lehetőség van további +1 évvel, tehát összesen 3 évre növelni a garanciális időszakot. A kiterjesztett garanciális időszak alatt is a fent leírt Garanciavállalás feltételei érvényesek, azaz a szavatossági időszak 3 évre történő hosszabbítását vállaljuk.
A termékek kosárba rakását követően a kosár nézeten, termékenként választható ki, mely termékekre kérjük a kiterjesztett garanciát, megtehetjük, hogy egyes termékekre kérünk, másokra pedig nem. A számlán a kiterjesztett garancia szolgáltatás külön tételként fog szerepelni ahol a tétel tartalmazza a vonatkozó tétel megnevezését is. Ez azért fontos, mert a kiterjesztett garancia feltétele, a számla bemutatása, melyen szerepel az adott tétel és a hozzá megvásárolt kiterjesztett garancia. Mivel elektronikus számlát állítunk ki, ezért ezt elegendő elektronikus úton tárolni és garanciális igény esetén elektronikus úton bemutatni.
Panaszkezelés
Minőségi kifogásokat szóban vagy írásban tehetnek a vásárlóink. Szóban a mindenkori ügyfélszolgálati telefonszámunkon (+36 96 800808), írásban pedig a kapcsolat@shopon.hu email címre történő üzenet küldéssel. Továbbá irodánkba postai úton történő levél küldéssel, vagy személyesen az alábbi címen:
Fülemüle u. 1. E/2 9-es kapucsengő
9064 Vámosszabadi
Amennyiben a netBird Kft. és vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során többszörös próbálkozást követően sem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:
Békéltető Testület eljárását a vásárló akkor kezdeményezheti, amennyiben úgy érzi, hogy az eladó a szerződéses kötelezettségeit nem, vagy nem megfelelően teljesíti. Az ingyenes békéltető eljárást a fogyasztó a lakhelye, tartózkodási helye, vagy a vásárlás helye szerint illetékes megyei kereskedelmi kamarák mellett működő Testületeknél kezdeményezheti. A vásárlónak minőségi kifogással kapcsolatos vitáját kifejezetten érdemes a Békéltető Testületeknél kezelnie, hiszen a fogyasztóvédelmi hatósággal szemben ebben a kérdésben a Testületek illetékesek. A fogyasztó a testület eljárását elsősorban a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület előtt kezdeményezheti. A testületek elérhetőségét megtalálhatja a www.bekeltetes.hu oldalon.
Eljárás indítása a Járási Hivatalok fogyasztóvédelmi egységeinél. A fenti hivatalok fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabálysértések esetén kereshetőek fel érdemben. Ilyennek minősülhet, ha a szolgáltató, kereskedő nem ad választ a fogyasztó panaszára, megtéveszti a fogyasztót, vagy egyéb jogsértést követ el. Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság illetékességi körébe a fogyasztó és a kereskedő közötti vitás kérdés rendezése (például, hogy az adott lábbelit cseréljék, vagy a vételárat fizessék vissza)